অভিপ্রায় শ্রেণিবিন্যাস
অভিপ্রায় শ্রেণিবিন্যাস হলো সেই ধাপ যা নির্ধারণ করে একটি আগত অনুরোধ প্রকৃতপক্ষে কী চাইছে, অসংগঠিত টেক্সটকে একটি সংজ্ঞায়িত কাজের শ্রেণিতে ম্যাপ করে। নির্ভুল শ্রেণিবিন্যাস প্রতিটি WorkItem-কে সঠিক কর্মপ্রবাহ, প্রমাণ-উৎস ও নীতিতে রাউট করে, যা একে নির্ভরযোগ্য স্বয়ংক্রিয়করণের ভিত্তি করে তোলে।
সমার্থক: intent detection, request classification, intent recognition, routing classification
অভিপ্রায় শ্রেণিবিন্যাস সেই প্রথম প্রশ্নের উত্তর দেয় যা যেকোনো স্বয়ংক্রিয়করণকে অবশ্যই সমাধান করতে হয়: এটি কোন ধরনের কাজ? একটি এলোমেলো অনুরোধকে একটি সংজ্ঞায়িত অভিপ্রায়ে ম্যাপ করে, সিস্টেম উপযুক্ত নিষ্কাশন-ক্ষেত্র, প্রমাণ-উৎস ও অনুমোদন নীতি নির্বাচন করে। যেহেতু প্রতিটি পরবর্তী ধাপ এই সিদ্ধান্ত উত্তরাধিকারসূত্রে পায়, শ্রেণিবিন্যাস-মান মূল্যায়ন-গেট দিয়ে কঠোরভাবে মাপা হয় ও ড্রিফটের জন্য পর্যবেক্ষণ করা হয়। যখন আস্থা কম, একটি সুনকশাকৃত সিস্টেম অস্পষ্ট ক্ষেত্রটি অনুমানের পরিবর্তে একজন ব্যক্তির কাছে রাউট করে, কর্মপ্রবাহের একদম শুরুতেই জবাবদিহি অক্ষত রেখে।