تصنيف النية
تصنيف النية هو الخطوة التي تحدد ما يطلبه الطلب الوارد فعليًا، رابطةً النص غير المنظَّم بفئة عمل محددة. يوجّه التصنيف الدقيق كل WorkItem إلى سير العمل ومصادر الأدلة والسياسة الصحيحة، مما يجعله أساس الأتمتة الموثوقة.
مرادفات: intent detection, request classification, intent recognition, routing classification
يجيب تصنيف النية عن السؤال الأول الذي يجب على أي أتمتة حلّه: أي نوع من العمل هذا؟ فبربط طلب فوضوي بنية محددة، يختار النظام حقول الاستخراج ومصادر الأدلة وسياسة الموافقة المناسبة. ولأن كل خطوة لاحقة ترث هذا القرار، تُقاس جودة التصنيف بصرامة عبر بوابات التقييم وتُراقَب للكشف عن الانحراف. وعندما تنخفض الثقة، يوجّه نظام جيد التصميم الحالة الغامضة إلى شخص بدلاً من التخمين، حافظًا المساءلة سليمة عند بداية سير العمل ذاته.
الأسئلة الشائعة
لماذا تصنيف النية مهم؟
يقرّر المسار اللاحق بأكمله. فالطلب المُصنَّف خطأً يسترجع الدليل الخاطئ ويطبّق السياسة الخاطئة، لذا تُقيّد دقة التصنيف جودة كل ما يلي.
كيف تُقاس دقة التصنيف؟
عبر بوابات تقييم على مجموعة موسومة، تتبّع الدقة والاستدعاء لكل نية وترصد الالتباس بين الفئات المتشابهة قبل إطلاق سير عمل في الإنتاج.