Absichtsklassifizierung
Die Absichtsklassifizierung ist der Schritt, der bestimmt, worum eine eingehende Anfrage tatsächlich bittet, indem er unstrukturierten Text einer definierten Arbeitskategorie zuordnet. Eine genaue Klassifizierung leitet jedes WorkItem an den richtigen Workflow, die richtigen Belegquellen und die richtige Richtlinie und ist damit die Grundlage zuverlässiger Automatisierung.
Synonyme: intent detection, request classification, intent recognition, routing classification
Die Absichtsklassifizierung beantwortet die erste Frage, die jede Automatisierung lösen muss: Welche Art von Arbeit ist das? Indem sie eine unordentliche Anfrage einer definierten Absicht zuordnet, wählt das System die passenden Extraktionsfelder, Belegquellen und die Genehmigungsrichtlinie aus. Da jeder spätere Schritt diese Entscheidung erbt, wird die Klassifizierungsqualität streng mit Bewertungsschranken gemessen und auf Drift überwacht. Wenn die Sicherheit gering ist, leitet ein gut konzipiertes System den mehrdeutigen Fall an eine Person, statt zu raten, und hält so die Verantwortung gleich zu Beginn des Workflows intakt.