Классификация намерения
Классификация намерения — это шаг, определяющий, чего на самом деле просит входящий запрос, сопоставляя неструктурированный текст с определённой категорией работы. Точная классификация направляет каждый WorkItem к правильному рабочему процессу, источникам свидетельств и политике, делая её фундаментом надёжной автоматизации.
Синонимы: intent detection, request classification, intent recognition, routing classification
Классификация намерения отвечает на первый вопрос, который должна решить любая автоматизация: какого рода это работа? Сопоставляя беспорядочный запрос с определённым намерением, система выбирает подходящие поля извлечения, источники свидетельств и политику одобрения. Поскольку каждый последующий шаг наследует это решение, качество классификации строго измеряется оценочными воротами и отслеживается на дрейф. Когда уверенность низка, хорошо спроектированная система направляет неоднозначный случай человеку, а не угадывает, сохраняя подотчётность нетронутой в самом начале рабочего процесса.