การจำแนก Intent
การจำแนก intent คือขั้นตอนที่ระบุว่าคำขอขาเข้ากำลังขออะไรจริง ๆ โดยแมปข้อความไร้โครงสร้างเข้ากับหมวดงานที่กำหนดไว้ การจำแนกที่แม่นยำจะ route แต่ละ WorkItem ไปยัง workflow แหล่งหลักฐาน และนโยบายที่ถูกต้อง จึงเป็นฐานของ automation ที่เชื่อถือได้
คำพ้องความหมาย: intent detection, request classification, intent recognition, routing classification
การจำแนก intent ตอบคำถามแรกที่ automation ทุกแบบต้องแก้: งานนี้เป็นงานประเภทใด ด้วยการแมปคำขอที่ยุ่งเหยิงไปยัง intent ที่กำหนด ระบบจึงเลือกฟิลด์ extraction แหล่งหลักฐาน และนโยบายอนุมัติที่เหมาะสมได้ เพราะทุกขั้นตอนภายหลังสืบทอดการตัดสินใจนี้ คุณภาพ classification จึงต้องวัดอย่างเข้มงวดด้วย evaluation gate และเฝ้าระวัง drift เมื่อความมั่นใจต่ำ ระบบที่ออกแบบดีจะ route กรณีคลุมเครือไปหาคนแทนที่จะเดา เพื่อรักษาความรับผิดชอบตั้งแต่ต้น workflow