Clasificación de intención
La clasificación de intención es el paso que determina qué está pidiendo realmente una solicitud entrante, asignando texto no estructurado a una categoría de trabajo definida. Una clasificación precisa enruta cada WorkItem al flujo de trabajo, las fuentes de evidencia y la política correctos, lo que la convierte en la base de una automatización fiable.
Sinónimos: intent detection, request classification, intent recognition, routing classification
La clasificación de intención responde a la primera pregunta que cualquier automatización debe resolver: ¿qué tipo de trabajo es este? Al asignar una solicitud desordenada a una intención definida, el sistema selecciona los campos de extracción, las fuentes de evidencia y la política de aprobación apropiados. Como cada paso posterior hereda esta decisión, la calidad de la clasificación se mide con rigor mediante puertas de evaluación y se monitoriza para detectar desviaciones. Cuando la confianza es baja, un sistema bien diseñado enruta el caso ambiguo a una persona en lugar de adivinar, manteniendo la responsabilidad intacta al inicio mismo del flujo de trabajo.