Classificação de intenção
A classificação de intenção é a etapa que determina o que uma solicitação recebida está de fato pedindo, mapeando texto não estruturado para uma categoria de trabalho definida. Uma classificação precisa encaminha cada WorkItem ao fluxo de trabalho, às fontes de evidência e à política corretos, tornando-a a base de uma automação confiável.
Sinónimos: intent detection, request classification, intent recognition, routing classification
A classificação de intenção responde à primeira pergunta que qualquer automação deve resolver: que tipo de trabalho é este? Ao mapear uma solicitação bagunçada para uma intenção definida, o sistema seleciona os campos de extração, as fontes de evidência e a política de aprovação apropriados. Como cada etapa posterior herda essa decisão, a qualidade da classificação é medida com rigor por meio de portões de avaliação e monitorada quanto a desvios. Quando a confiança é baixa, um sistema bem projetado encaminha o caso ambíguo a uma pessoa em vez de adivinhar, mantendo a responsabilidade intacta no início mesmo do fluxo de trabalho.