Pag-uuri ng Intent
Ang intent classification ay hakbang na tumutukoy kung ano talaga ang hinihingi ng inbound request, minamapa ang unstructured text sa defined category ng trabaho. Iniruruta ng accurate classification ang bawat WorkItem sa tamang workflow, evidence sources, at policy, kaya ito ang pundasyon ng reliable automation.
Mga kasingkahulugan: intent detection, request classification, intent recognition, routing classification
Sinasagot ng intent classification ang unang tanong na kailangang maresolba ng anumang automation: anong uri ng trabaho ito? Sa pagmamapa ng magulong request sa defined intent, pinipili ng system ang tamang extraction fields, evidence sources, at approval policy. Dahil minamana ng bawat susunod na hakbang ang decision na ito, mahigpit na sinusukat ang classification quality gamit ang evaluation gates at mino-monitor para sa drift. Kapag mababa ang confidence, niruruta ng maayos na system ang ambiguous case sa tao sa halip na manghula, pinananatiling buo ang accountability sa pinakasimula ng workflow.