Phân loại intent
Phân loại intent là bước xác định yêu cầu đến thực sự đang cần gì, ánh xạ văn bản không có cấu trúc vào một loại công việc đã định nghĩa. Phân loại chính xác chuyển mỗi WorkItem tới đúng workflow, nguồn bằng chứng và chính sách, vì vậy nó là nền tảng của tự động hóa đáng tin cậy.
Từ đồng nghĩa: intent detection, request classification, intent recognition, routing classification
Phân loại intent trả lời câu hỏi đầu tiên mà mọi tự động hóa phải giải quyết: đây là loại công việc gì? Bằng cách ánh xạ một yêu cầu lộn xộn vào intent đã định nghĩa, hệ thống chọn các trường cần trích xuất, nguồn bằng chứng và chính sách phê duyệt phù hợp. Vì mọi bước sau thừa hưởng quyết định này, chất lượng phân loại được đo nghiêm ngặt bằng evaluation gates và giám sát drift. Khi confidence thấp, hệ thống được thiết kế tốt sẽ chuyển trường hợp mơ hồ cho con người thay vì đoán, giữ trách nhiệm giải trình ngay từ đầu workflow.