Klasifikasi Intent
Klasifikasi intent adalah langkah yang menentukan apa yang sebenarnya diminta oleh permintaan masuk, memetakan teks tidak terstruktur ke kategori kerja yang didefinisikan. Klasifikasi yang akurat merutekan setiap WorkItem ke workflow, sumber bukti, dan kebijakan yang tepat, sehingga menjadi fondasi otomatisasi yang andal.
Sinonim: intent detection, request classification, intent recognition, routing classification
Klasifikasi intent menjawab pertanyaan pertama yang harus diselesaikan otomatisasi: jenis pekerjaan apa ini? Dengan memetakan permintaan berantakan ke intent yang didefinisikan, sistem memilih field ekstraksi, sumber bukti, dan kebijakan persetujuan yang sesuai. Karena setiap langkah setelahnya mewarisi keputusan ini, kualitas klasifikasi diukur ketat dengan evaluation gate dan dipantau terhadap drift. Saat confidence rendah, sistem yang dirancang baik merutekan kasus ambigu ke manusia alih-alih menebak, menjaga akuntabilitas sejak awal workflow.