Intent Classification
Intent classification என்பது inbound request உண்மையில் என்ன கேட்கிறது என்பதைத் தீர்மானிக்கும் step; unstructured text ஐ defined category of work க்கு map செய்கிறது. Accurate classification ஒவ்வொரு WorkItem ஐ சரியான workflow, evidence sources, policy க்கு route செய்கிறது; reliable automation க்கு இது foundation.
இணைச்சொற்கள்: intent detection, request classification, intent recognition, routing classification
Intent classification எந்த automation முதலில் தீர்க்க வேண்டிய கேள்விக்கு பதில்: இது எந்த வகை work? Messy request ஐ defined intent க்கு map செய்வதன் மூலம் system சரியான extraction fields, evidence sources, approval policy ஐத் தேர்ந்தெடுக்கிறது. ஒவ்வொரு பிற step ம் இந்த decision ஐ inherit செய்வதால் classification quality evaluation gates மூலம் rigorously அளவிடப்பட்டு drift க்கு monitor செய்யப்படுகிறது. Confidence குறைந்தால், நன்றாக வடிவமைக்கப்பட்ட system ambiguous case ஐ guess செய்யாமல் ஒருவரிடம் route செய்கிறது; workflow இன் ஆரம்பத்திலேயே accountability intact ஆக இருக்கும்.