Klasyfikacja intencji
Klasyfikacja intencji to krok, który ustala, o co naprawdę prosi przychodzące żądanie, mapując nieustrukturyzowany tekst na zdefiniowaną kategorię pracy. Dokładna klasyfikacja kieruje każdy WorkItem do właściwego workflow, źródeł dowodów i polityki, czyniąc ją fundamentem niezawodnej automatyzacji.
Synonimy: wykrywanie intencji, klasyfikacja żądań, rozpoznawanie intencji, klasyfikacja routingu
Klasyfikacja intencji odpowiada na pierwsze pytanie, które musi rozwiązać każda automatyzacja: jakiego rodzaju pracą to jest? Mapując nieporządne żądanie na zdefiniowaną intencję, system wybiera odpowiednie pola ekstrakcji, źródła dowodów i politykę zatwierdzania. Ponieważ każdy późniejszy krok dziedziczy tę decyzję, jakość klasyfikacji mierzy się rygorystycznie bramkami ewaluacyjnymi i monitoruje pod kątem driftu. Gdy pewność jest niska, dobrze zaprojektowany system kieruje niejednoznaczny przypadek do osoby zamiast zgadywać, utrzymując rozliczalność już na początku workflow.