طبقهبندی Intent
طبقهبندی intent مرحلهای است که مشخص میکند یک درخواست ورودی واقعاً چه میخواهد و متن unstructured را به یک دسته تعریفشده از کار map میکند. classification دقیق هر WorkItem را به workflow، sourceهای evidence و policy درست route میکند و بنیاد automation قابل اعتماد است.
مترادفها: intent detection, request classification, intent recognition, routing classification
طبقهبندی intent به نخستین پرسشی پاسخ میدهد که هر automation باید حل کند: این چه نوع کاری است؟ با map کردن یک درخواست messy به intent تعریفشده، سامانه fieldهای extraction، sourceهای evidence و policy تأیید مناسب را انتخاب میکند. چون هر مرحله بعدی این تصمیم را به ارث میبرد، کیفیت classification با evaluation gateها دقیقاً اندازهگیری و برای drift پایش میشود. وقتی confidence پایین است، یک سامانه خوب طراحیشده مورد مبهم را به انسان route میکند، نه اینکه حدس بزند؛ و accountability را از همان ابتدای workflow سالم نگه میدارد.