WorkItem
WorkItem ni kitengo cha kazi ndani ya Threada: ombi moja linaloingia - kutoka barua pepe, chat, hati, au fomu - linalosawazishwa kuwa rekodi iliyopangwa na inayofuatilika. Kila WorkItem hubeba intent yake, sehemu zilizotolewa, ushahidi, na historia kamili ya kila uamuzi na kitendo kilichofanywa juu yake.
Visawe: work item, task record, tracked request, unit of work
WorkItem huundwa mara intake isiyo na muundo inapoingia, bila kujali channel. Threada husawazisha maudhui ghafi kuwa muundo thabiti - intent, sehemu zilizotolewa, viambatisho, na tenant context - ili otomatiki ya baadaye na watu wafikirie juu ya rekodi ile ile. Kila hatua hushikwa kwenye timeline isiyobadilika, jambo linalofanya WorkItem iwe single source of truth ya kilichotokea na kwa nini. Kwa kuwa rekodi imepangwa na ime-ground-iwa, inaweza kujibiwa kwa ushahidi ulionukuliwa au kupelekwa kwenye kitendo kinachotawaliwa bila kupoteza uwajibikaji.