WorkItem
WorkItem คือหน่วยงานใน Threada: คำขอขาเข้าเดียวจากอีเมล แชต เอกสาร หรือฟอร์ม ที่ถูก normalize เป็น record มีโครงสร้างและติดตามได้ WorkItem แต่ละรายการมี intent, fields ที่ extract, หลักฐาน และประวัติครบถ้วนของทุกการตัดสินใจและการกระทำที่เกิดขึ้นกับมัน
คำพ้องความหมาย: work item, task record, tracked request, unit of work
WorkItem ถูกสร้างทันทีที่ intake แบบไม่มีโครงสร้างเข้ามา ไม่ว่าจะมาจากช่องทางใด Threada normalize เนื้อหาดิบเป็นโครงสร้างสม่ำเสมอ เช่น intent, fields ที่ extract, attachments และ tenant context เพื่อให้ automation downstream และคน reasoning จาก record เดียวกัน ทุกขั้นถูกบันทึกใน timeline ที่แก้ไขไม่ได้ ทำให้ WorkItem เป็น single source of truth ว่าเกิดอะไรขึ้นและทำไม เพราะ record มีโครงสร้างและ grounded จึงตอบด้วยหลักฐานอ้างอิงได้ หรือพาเข้าสู่ action ที่มี governance ได้โดยไม่เสียความรับผิดชอบ