WorkItem
Ein WorkItem ist die Arbeitseinheit in Threada: eine einzelne eingehende Anfrage – aus E-Mail, Chat, einem Dokument oder einem Formular –, normalisiert zu einem strukturierten, nachverfolgbaren Datensatz. Jedes WorkItem trägt seine Absicht, die extrahierten Felder, die Belege und einen vollständigen Verlauf jeder daran getroffenen Entscheidung und Aktion.
Synonyme: work item, task record, tracked request, unit of work
Ein WorkItem wird in dem Moment erstellt, in dem ein unstrukturierter Eingang eintrifft, unabhängig vom Kanal. Threada normalisiert den Rohinhalt in eine konsistente Struktur – Absicht, extrahierte Felder, Anhänge und Mandantenkontext –, sodass nachgelagerte Automatisierung und Menschen über denselben Datensatz nachdenken. Jeder Schritt wird in einer unveränderlichen Zeitleiste erfasst, was das WorkItem zur einzigen Quelle der Wahrheit darüber macht, was geschah und warum. Da der Datensatz strukturiert und geerdet ist, kann er mit zitierten Belegen beantwortet oder in eine geregelte Aktion überführt werden, ohne die Verantwortung zu verlieren.