WorkItem
WorkItem là đơn vị công việc trong Threada: một yêu cầu đến từ email, chat, tài liệu hoặc biểu mẫu được chuẩn hóa thành bản ghi có cấu trúc và có thể theo dõi. Mỗi WorkItem mang intent, trường đã trích xuất, bằng chứng và lịch sử đầy đủ của mọi quyết định cùng hành động được thực hiện trên nó.
Từ đồng nghĩa: work item, task record, tracked request, unit of work
WorkItem được tạo ngay khi intake không có cấu trúc đi vào, bất kể kênh. Threada chuẩn hóa nội dung thô thành cấu trúc nhất quán - intent, trường đã trích xuất, tệp đính kèm và ngữ cảnh tenant - để tự động hóa downstream và con người cùng suy luận trên một bản ghi. Mọi bước được ghi vào timeline bất biến, khiến WorkItem trở thành nguồn sự thật duy nhất cho điều đã xảy ra và lý do. Vì bản ghi có cấu trúc và được grounding, nó có thể được trả lời bằng bằng chứng trích dẫn hoặc đưa vào hành động được quản trị mà không mất trách nhiệm giải trình.