WorkItem
WorkItem 係 Threada 入面嘅 unit of work：一個 inbound request — 來自 email、chat、document 或 form — 被 normalized 成 structured、trackable record。每個 WorkItem 都帶住 intent、extracted fields、evidence，以及所有 decision 同 action 嘅完整 history。
同義詞：work item, task record, tracked request, unit of work
WorkItem 喺 unstructured intake 到達一刻就建立，唔論 channel。Threada 將 raw content normalize 成 consistent structure — intent、extracted fields、attachments 同 tenant context — 令 downstream automation 同人都按同一個 record 推理。每一步都 capture 喺 immutable timeline 入面，令 WorkItem 成為「發生咗咩同點解」嘅 single source of truth。因為 record 係 structured 同 grounded，所以可以用 cited evidence 回答，或者帶入 governed action，而唔會失去 accountability。
常見問題
WorkItem 同 support ticket 有咩唔同？
Ticket 通常追蹤一段 conversation。WorkItem 追蹤工作本身：classified intent、extracted fields、grounding answer 嘅 evidence，同已採取嘅 governed actions — 全部 end to end auditable。
WorkItem 會經過咩 lifecycle？
Intake normalize request，intent classification 將佢 route，evidence retrieval grounding proposed response，而任何 action 會先經 approval policy，然後 WorkItem 先 resolve 同 record。