WorkItem
WorkItem هو وحدة العمل في Threada: طلب وارد واحد — من بريد إلكتروني أو دردشة أو مستند أو نموذج — مُطبَّع إلى سجل منظَّم قابل للتتبع. يحمل كل WorkItem نيته وحقوله المستخرَجة وأدلته وتاريخًا كاملاً لكل قرار وإجراء اتُّخِذ بشأنه.
مرادفات: work item, task record, tracked request, unit of work
يُنشأ WorkItem لحظة وصول استقبال غير منظَّم، بغض النظر عن القناة. يُطبّع Threada المحتوى الخام إلى بنية متسقة — نية، وحقول مستخرَجة، ومرفقات، وسياق مستأجر — حتى تُعالِج الأتمتة اللاحقة والأشخاص السجلَّ نفسه. ويُلتقط كل خطوة في خط زمني غير قابل للتغيير، مما يجعل WorkItem المصدر الوحيد للحقيقة بشأن ما حدث ولماذا. ولأن السجل منظَّم ومؤسَّس، يمكن الرد عليه بأدلة مقتبَسة أو حمله إلى إجراء محكوم دون فقدان المساءلة.
الأسئلة الشائعة
كيف يختلف WorkItem عن تذكرة دعم؟
تتتبع التذكرة عادةً محادثة. أما WorkItem فيتتبع العمل نفسه: النية المُصنَّفة، والحقول المستخرَجة، والأدلة التي تؤسّس أي إجابة، والإجراءات المحكومة المتَّخذة — كلها قابلة للتدقيق من طرف إلى طرف.
أي دورة حياة يمر بها WorkItem؟
يُطبّع الاستقبال الطلب، ويوجّهه تصنيف النية، ويؤسّس استرجاع الأدلة استجابةً مقترحة، ويمر أي إجراء عبر سياسة الموافقة قبل حل WorkItem وتسجيله.