WorkItem
Un WorkItem è l'unità di lavoro in Threada: una singola richiesta in ingresso, da email, chat, documento o modulo, normalizzata in un record strutturato e tracciabile. Ogni WorkItem porta il proprio intento, i campi estratti, l'evidenza e una cronologia completa di ogni decisione e azione eseguita su di esso.
Sinonimi: work item, task record, tracked request, unit of work
Un WorkItem viene creato nel momento in cui arriva intake non strutturato, indipendentemente dal canale. Threada normalizza il contenuto grezzo in una struttura coerente, con intento, campi estratti, allegati e contesto tenant, così automazione e persone a valle ragionano sullo stesso record. Ogni passaggio viene catturato in una timeline immutabile, rendendo il WorkItem la singola fonte di verità su che cosa è accaduto e perché. Poiché il record è strutturato e fondato, può ricevere risposta con evidenza citata o essere portato in un’azione governata senza perdere responsabilità.