WorkItem
Een WorkItem is de werkeenheid in Threada: één binnenkomend verzoek, uit e-mail, chat, document of formulier, genormaliseerd naar een gestructureerd en traceerbaar record. Elk WorkItem bevat zijn intent, geëxtraheerde velden, bewijs en een volledige geschiedenis van elke beslissing en actie erop.
Synoniemen: work item, taakrecord, gevolgd verzoek, werkeenheid
Een WorkItem wordt gemaakt zodra ongestructureerde intake binnenkomt, ongeacht het kanaal. Threada normaliseert de ruwe content naar een consistente structuur, intent, geëxtraheerde velden, bijlagen en tenantcontext, zodat downstreamautomatisering en mensen over hetzelfde record redeneren. Elke stap wordt vastgelegd in een onveranderlijke tijdlijn, waardoor het WorkItem de single source of truth wordt voor wat er gebeurde en waarom. Omdat het record gestructureerd en onderbouwd is, kan het met geciteerd bewijs worden beantwoord of naar een governede actie worden meegenomen zonder verantwoordbaarheid te verliezen.