WorkItem
WorkItem は Threada における作業の単位です。すなわち、単一の受信リクエスト――メール、チャット、文書、フォームから――を、構造化され追跡可能なレコードへ正規化したものです。各 WorkItem は、その意図・抽出されたフィールド・証拠、そしてそれに対して取られたすべての判断とアクションの完全な履歴を保持します。
同義語: work item, task record, tracked request, unit of work
WorkItem は、チャネルを問わず、構造化されていない受付が到来した瞬間に作成されます。Threada は生のコンテンツを一貫した構造――意図、抽出されたフィールド、添付ファイル、テナントの文脈――へ正規化するため、下流の自動化と人が同じレコードについて推論します。各ステップは不変のタイムラインに捕捉され、これにより WorkItem は、何が起き、なぜ起きたかについての単一の信頼できる情報源になります。レコードが構造化され根拠づけられているため、引用された証拠で回答することも、説明責任を失わずにガバナンス対象アクションへ持ち込むこともできます。
よくある質問
WorkItem はサポートチケットとどう違いますか？
チケットは通常、会話を追跡します。WorkItem は作業そのものを追跡します。分類された意図、抽出されたフィールド、あらゆる回答を根拠づける証拠、取られたガバナンス対象アクション――すべてがエンドツーエンドで監査可能です。
WorkItem はどのライフサイクルを進みますか？
受付がリクエストを正規化し、意図分類がそれを回送し、証拠検索が提案された応答を根拠づけ、WorkItem が解決され記録される前に、あらゆるアクションが承認ポリシーを通過します。