WorkItem
WorkItem 是 Threada 中的工作单元：一条单一的传入请求——来自电子邮件、聊天、文档或表单——被规范化为一条结构化、可跟踪的记录。每个 WorkItem 都承载其意图、提取的字段、证据，以及对其所做每项决定和操作的完整历史。
同义词：work item, task record, tracked request, unit of work
无论来自哪个渠道，WorkItem 都在非结构化的接收到达的那一刻被创建。Threada 将原始内容规范化为一致的结构——意图、提取的字段、附件和租户上下文——使下游自动化与人员都基于同一条记录进行推理。每一步都被捕获在一条不可变的时间线中，这使 WorkItem 成为关于发生了什么以及为何发生的单一事实来源。由于该记录是结构化且有据可依的，它可以用带引用的证据来答复，或被带入一项受治理的操作，而不会丧失问责。
常见问题
WorkItem 与支持工单有何不同？
工单通常跟踪一段对话。WorkItem 跟踪工作本身：已分类的意图、提取的字段、为任何答案提供接地的证据，以及所采取的受治理操作——全程端到端可审计。
WorkItem 会经历怎样的生命周期？
接收会规范化请求，意图分类会将其路由，证据检索会为拟议的回复提供接地，而任何操作在 WorkItem 被解决并记录之前都会经过审批策略。