واژه‌نامه

WorkItem

Q: WorkItem چه تفاوتی با support ticket دارد؟

ticket معمولاً conversation را track میکند. WorkItem خود کار را track میکند: intent classified، fieldهای extracted، evidenceی که هر answer را ground میکند و actionهای govern شده، همگی end to end auditable.

Q: WorkItem از چه lifecycleی عبور میکند؟

Intake درخواست را normalize میکند، intent classification آن را route میکند، evidence retrieval پاسخ پیشنهادی را ground میکند و هر action پیش از resolve و record شدن WorkItem از approval policy عبور میکند.

WorkItem واحد کار در Threada است: یک درخواست ورودی منفرد، از email، chat، document یا form، که به recordی structured و trackable normalize می‌شود. هر WorkItem intent، fieldهای extracted، evidence و history کامل هر decision و action انجام‌شده روی خود را حمل می‌کند.

مترادف‌ها: work item, task record, tracked request, unit of work

WorkItem همان لحظه‌ای ایجاد می‌شود که intake unstructured، فارغ از channel، می‌رسد. Threada raw content را به ساختاری consistent، شامل intent، fieldهای extracted، attachmentها و tenant context، normalize می‌کند تا automation و انسان‌های downstream درباره همان record reasoning کنند. هر step در timelineی immutable capture می‌شود و WorkItem را single source of truth برای اینکه چه اتفاقی افتاده و چرا می‌کند. چون record structured و grounded است، می‌تواند با cited evidence پاسخ داده شود یا بدون از دست دادن accountability وارد action govern شده گردد.

WorkItem چه تفاوتی با support ticket دارد؟

ticket معمولاً conversation را track می‌کند. WorkItem خود کار را track می‌کند: intent classified، fieldهای extracted، evidenceی که هر answer را ground می‌کند و actionهای govern شده، همگی end to end auditable.

WorkItem از چه lifecycleی عبور می‌کند؟

Intake درخواست را normalize می‌کند، intent classification آن را route می‌کند، evidence retrieval پاسخ پیشنهادی را ground می‌کند و هر action پیش از resolve و record شدن WorkItem از approval policy عبور می‌کند.

واژه‌های مرتبط

رایگان شروع کنید با فروش صحبت کنید

مرور همه واژه‌های واژه‌نامه

پرسش‌های پرتکرار

واژه‌های مرتبط