WorkItem
Um WorkItem é a unidade de trabalho no Threada: uma única solicitação recebida — de e-mail, chat, um documento ou um formulário — normalizada em um registro estruturado e rastreável. Cada WorkItem carrega sua intenção, os campos extraídos, a evidência e um histórico completo de cada decisão e ação tomada sobre ele.
Sinónimos: work item, task record, tracked request, unit of work
Um WorkItem é criado no momento em que uma recepção não estruturada chega, independentemente do canal. O Threada normaliza o conteúdo bruto em uma estrutura consistente — intenção, campos extraídos, anexos e contexto de inquilino — para que a automação posterior e as pessoas raciocinem sobre o mesmo registro. Cada etapa é capturada em uma linha do tempo imutável, o que torna o WorkItem a única fonte de verdade sobre o que aconteceu e por quê. Como o registro é estruturado e fundamentado, ele pode ser respondido com evidência citada ou levado a uma ação governada sem perder a responsabilidade.