WorkItem
WorkItem은 Threada의 작업 단위입니다. email, chat, document, form에서 들어온 단일 인바운드 요청을 구조화되고 추적 가능한 record로 정규화한 것입니다. 각 WorkItem은 intent, extracted field, evidence, 그리고 그 위에서 이루어진 모든 decision과 action의 완전한 history를 가집니다.
동의어: work item, task record, tracked request, unit of work
WorkItem은 구조화되지 않은 intake가 도착하는 순간 channel과 관계없이 생성됩니다. Threada는 raw content를 intent, extracted field, attachment, tenant context를 가진 일관된 구조로 정규화해 downstream automation과 사람이 같은 record를 기준으로 reasoning하게 합니다. 모든 단계는 immutable timeline에 캡처되며, WorkItem은 무엇이 왜 일어났는지에 대한 single source of truth가 됩니다. record가 구조화되고 grounded되어 있기 때문에, cited evidence로 답변되거나 책임성을 잃지 않고 governed action으로 이어질 수 있습니다.
자주 묻는 질문
WorkItem은 support ticket과 어떻게 다른가요?
Ticket은 보통 conversation을 추적합니다. WorkItem은 작업 자체를 추적합니다. classified intent, extracted field, 답변을 grounding하는 evidence, 수행된 governed action이 end-to-end로 감사 가능하게 기록됩니다.
WorkItem은 어떤 lifecycle을 거치나요?
Intake가 요청을 정규화하고, intent classification이 라우팅하며, evidence retrieval이 제안된 response를 grounding하고, 모든 action은 WorkItem이 해결 및 기록되기 전 approval policy를 통과합니다.