WorkItem
Un WorkItem est l'unité de travail dans Threada : une seule demande entrante — issue d'un courriel, d'une discussion, d'un document ou d'un formulaire — normalisée en un enregistrement structuré et traçable. Chaque WorkItem porte son intention, ses champs extraits, ses preuves et un historique complet de chaque décision et action prise à son sujet.
Synonymes : work item, task record, tracked request, unit of work
Un WorkItem est créé dès qu’une réception non structurée arrive, quel que soit le canal. Threada normalise le contenu brut en une structure cohérente — intention, champs extraits, pièces jointes et contexte de locataire — afin que l’automatisation en aval et les personnes raisonnent sur le même enregistrement. Chaque étape est capturée dans une chronologie immuable, ce qui fait du WorkItem la source unique de vérité sur ce qui s’est passé et pourquoi. Comme l’enregistrement est structuré et ancré, il peut être traité avec des preuves citées ou porté vers une action gouvernée sans perdre la responsabilité.